Verslo procesų valdymo svarba ir nauda organizacijoms
BPM (angl. Business Process Management) – tai verslo procesų valdymo metodika, kuria remdamiesi galime organizacijoms modeliuoti, optimizuoti ir valdyti procesus taip, kad jie būtų efektyvūs, nuoseklūs ir kuriantys didžiausią vertę klientui. Verslo procesų valdymas padeda labai aiškiai suprasti kaip veiklos jungiasi į procesus ir tokiu būdu padėti organizacijoms išvengti funkcijų dubliavimosi.
BPM (Verslo procesų valdymas) – tai holistinis metodas, apimantis žmones, procesus, įrankius ir nuolatinį tobulinimą. Remdamiesi šia metodika mes į organizaciją žvelgiame kaip į visumą.
Kodėl BPM yra svarbus?
Dabartinėje konkurencingoje rinkoje įmonės turi gebėti greitai prisitaikyti prie pokyčių. BPM leidžia:
- Aiškiai suprasti procesus – žinoti, kas, kada ir kaip vyksta.
- Pašalinti švaistymą – sutrumpinti nereikalingus veiksmus.
- Didinti našumą – optimizuoti užduočių atlikimo laiką ir kaštus.
- Gerinti klientų patirtį – užtikrinti kokybišką, greitą ir patikimą paslaugą ar produktą.
- Greitai reaguoti į pokyčius – lengviau įgyvendinti inovacijas ir technologinius sprendimus.
BPM pagrindiniai etapai
Verslo procesų valdymas (BPM) dažniausiai apima penkis pagrindinius ciklo etapus:
- Procesų identifikavimas ir analizė – nustatomi visi organizacijos procesai, įvertinami jų tikslai ir rezultatai.
- Procesų modeliavimas – kuriami vizualūs modeliai (pvz., „As-Is“ ir „To-Be“) siekiant aiškiai matyti procesų veikimą.
- Įgyvendinimas – diegiami patobulinti procesai, kartais naudojant IT sprendimus.
- Stebėjimas – matuojami rodikliai (KPI), siekiant įvertinti efektyvumą.
- Nuolatinis tobulinimas – procesai adaptuojami pagal verslo ir rinkos pokyčius.
BPM ir skaitmenizacija
Šiandien verslo procesų valdymas glaudžiai yra siejamas su procesų automatizavimu ir skaitmenine transformacija. Pirmiausiai yra sumodeliuojami procesų žemėlapiai ir remdamiesi jais mes nustatome kurias vietas procese reikia automatizuoti. Sparčiai besivystanti dirbtinis intelektas labai puikiai padeda automatizuoti tvarkingus procesus.
Remiantis BPM principais, organizacijos gali:
- Automatizuoti pasikartojančias užduotis.
- Integruoti skirtingas programas ir duomenų srautus.
- Stebėti procesų našumą realiuoju laiku.
- Greitai aptikti ir išspręsti kliūtis.
Pavyzdys iš praktikos
Aptarkime elektroninės parduotuvės mažmeninę prekybos įmonę, kuri susiduria su prekių tiekimo vėlavimais. Taikydami BPM metodiką, mes:
- Išanalizuojame esamą užsakymo pristatymo klientams procesą.
- Nustatome, kad didžiausia problema – informacijos perdavimo tarp skyrių vėlavimas.
- Įdiegiame automatizuotą užsakymų administravimo sistemą.
- Sumažiname prekių pristatymo vėlavimo laiką 30 % ir tokiu būdu padidiname klientų pasitenkinimą.
Išvada
BPM – tai ne tik metodika, bet ir mąstymo būdas, kuris leidžia verslui veikti kryptingai, efektyviai ir tvariai. Įmonės, kurioms pritaikėme verslo procesų valdymo metodą, įgyja konkurencinį pranašumą, nes geba greitai prisitaikyti, optimizuoti resursus ir užtikrinti aukščiausią kokybę klientams.
Mes turime daug pavyzdžių, kai mūsų konsultuotos įmonės pasiekė rekordinius pardavimus, pelningumus ir našumus.
Norite išmokti BPM principų?
Įsigykite autorinius Dr. Dianos Satkutės mokymus.
Plačiau apie lektorės kompetenciją galite sužinoti čia.
